FAQ

Diese FAQ bieten Antworten auf gängige Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen und Rückgaben über decoralexo.com.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 8–13 Werktage nach Versand. Diese Zeit kann je nach Region, Logistikpartner oder besonderen Umständen variieren.

Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Trackinginformationen, um den Status Ihrer Lieferung zu verfolgen.

2. Sind VAT und Zollgebühren enthalten?

Ja, die auf der Website angegebenen Preise beinhalten die deutsche Mehrwertsteuer (VAT).

Lieferungen erfolgen in der Regel DDP (Delivered Duty Paid), sodass keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Steuern bei Lieferung anfallen.

Der im Checkout angezeigte Betrag entspricht üblicherweise dem endgültigen Zahlbetrag.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird diese in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank und Zahlungsanbieter 10–15 Werktage dauern.

Rückerstattungen erfolgen normalerweise über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Informationen zum Logistikdienstleister

• Tracking-Nummer

• Tracking-Link

Mit diesen Angaben können Sie den Lieferstatus direkt auf der Website des Logistikpartners verfolgen.

Sollten Sie keine Tracking-Informationen erhalten, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder wenden Sie sich an den Kundenservice.

5. Kann ich die Ware zurücksenden?

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Zusätzlich kann eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bestehen.

Für eine Rücksendung kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben an:

• Bestellnummer

• Artikelinformationen

• Grund für die Rückgabe (falls zutreffend)

Ausgenommen von Rückgaben sind bestimmte Artikel, z. B. personalisierte Produkte, gebrauchte Waren oder hygienische Produkte.

Weitere Details finden Sie in unseren Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Für Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückerstattungen oder Artikeln nutzen Sie bitte folgende Kontaktmöglichkeiten:

• DECORALEXO

  2918 MINNESOTA AVE SE

  WASHINGTON, DC 20019-1127

  United States

• E-Mail: commande@decoralexo.com

• Telefon: +1 (330) 280-4092

Anfragen werden in der Regel zeitnah bearbeitet.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Zahlung wird in der Regel automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet.

Wenn Sie keine Bestätigung erhalten:

• Spam-Ordner prüfen

• E-Mail-Adresse auf Richtigkeit überprüfen

• Den Kundenservice kontaktieren

8. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Aktuell unterstützte Zahlungsmethoden:

• Visa

• Mastercard

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.

9. Kann die Lieferung auf deutsche Inseln erfolgen?

Lieferungen innerhalb Deutschlands, einschließlich einiger Inseln, sind grundsätzlich möglich.

Große oder spezielle Produkte können aufgrund logistischer Einschränkungen eventuell nicht an bestimmte Inselgebiete geliefert werden.

10. Was tun bei beschädigten oder falschen Artikeln?

Prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf:

• Transportschäden

• Fehlende Teile

• Falsche Artikel

Empfohlene Schritte:

• Verpackung aufbewahren

• Fotos zur Dokumentation machen

• Den Kundenservice zeitnah kontaktieren

Es wird empfohlen, Probleme innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.