Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch für Bestellungen über decoralexo.com.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware durch den Kunden oder eine von ihm benannte Person (nicht Beförderer).

Für detaillierte Informationen siehe Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht für Verbraucher eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

• Ware muss vollständig sein

• Keine unübliche Nutzung oder Beschädigung

• Originalverpackung möglichst beibehalten

• Alle Zubehörteile und Komponenten enthalten

Die Nutzung der Ware ist nur im Rahmen einer angemessenen Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erlaubt.

3. Ausgeschlossene Waren

Ausgenommen von Rückgabe oder Widerruf können im gesetzlich zulässigen Rahmen sein:

• Deutlich gebrauchte, beschädigte oder verschmutzte Produkte

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel

• Geöffnete Waren aus Hygienegründen, die nicht zurückgegeben werden können

• Zusammengebaute, modifizierte oder installierte Produkte

• Artikel, die durch das Verhalten des Kunden nicht wiederverkaufsfähig sind

4. Rückgabeantrag

Für Rücksendungen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und geben folgende Angaben an:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Artikelinformationen

• Rückgabegrund

• Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

Kontakt:

• DECORALEXO

  2918 MINNESOTA AVE SE

  WASHINGTON, DC 20019-1127

  United States

• E-Mail: commande@decoralexo.com

• Telefon: +1 (330) 280-4092

5. Rücksendekosten

Gesetzliches Widerrufsrecht: Standard-Rücksendekosten werden übernommen.

Freiwillige Rückgabe: Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde, sofern nicht durch Qualitätsmangel, falsche Lieferung oder Transportschäden verursacht.

6. Beschädigte oder falsche Lieferung

Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf:

• Schäden

• Fehlende Teile

• Falsche Artikel

• Transportprobleme

Empfohlene Schritte bei Problemen:

• Verpackung aufbewahren

• Fotos machen

• Kundenservice zeitnah kontaktieren

Schnelle Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung.

7. Rückerstattung

Rückzahlungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung besteht.

Bearbeitung erfolgt nach:

• Eingang der zurückgesendeten Ware

• oder Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister 10–15 Werktage dauern.

Wertminderungen, die durch übermäßige Nutzung entstehen, können bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.

8. Umtausch

Direkter Umtausch wird üblicherweise nicht angeboten, da Lagerbestände variieren können.

Empfohlenes Vorgehen:

• Rückgabe der alten Ware

• Neubestellung des gewünschten Artikels

Bei Qualitätsproblemen oder falschen Lieferungen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice zur individuellen Klärung.

9. Abgelehnte oder nicht zustellbare Sendungen

Lieferungen können aus folgenden Gründen fehlschlagen:

• Falsche Adressangaben

• Keine Annahme durch Empfänger

• Empfänger nicht erreichbar

• Paket ohne triftigen Grund abgelehnt

In solchen Fällen können tatsächlich entstandene Versand- oder Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Rahmen von der Rückerstattung abgezogen werden.

10. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte, Gewährleistungsansprüche oder sonstige Verbraucherschutzrechte.

Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und geltendem Recht hat das Recht Vorrang.